什么是白金法则_什么是白金法则和黄金法则

1.山东省考申论ABC类职位及试卷有什么区别

2.通过学习礼仪知识有什么收获150字

3.礼仪的基本含义是什么?

4.《白金法则》是什么？

5.职业化的核心是什么？是素养、技能、管理还是理念？

6.反黄金法则是什么意思

7.有的人为人处事不够圆滑，容易和人起冲突，用什么样的方式处理可以在以后交往避免那样的情况？

8.学习教师礼仪课程中对你触动最深的内容是什么？

一、自我介绍

一般先让应聘者作自我介绍，着重说明自己的优势，时间大约2—3分钟。通过这一程序，招聘者旨在了解应聘者的学习成绩，语言表达能力以及精明干练程度。

二、提问：开始之前务必记住：

黄金法则：80/20---你要承担起80%的谈话而面试官只会说20%。

白金法则：你必须试着控制面试的节奏和话题。

钻石法则：对于没有把握的问题，抛回给面试官。

1、谈论自己对教师职业的看法。

2、为什么选择我们学校?谈谈你应聘本校的动机。

3、有否从事家教，你认为家教和教学工作之间的关系怎么样。

4、谈论自己在教学环节当中有什么优势和劣势。

5、你认为你作为一名教师最大的优势是什么?

6、你同意“没有不合格的学生，只有不合格的教师”这句话吗。

7、你最欣赏的班主任是那一种类型?你会怎么做?

8、谈论自己对教师与学生之间的沟通技巧

9、谈谈你自己的个性特征，是否外向，内向，是否有幽默感

10、谈谈你对人际关系的处理与看法

山东省考申论ABC类职位及试卷有什么区别

（全文）美国学者布吉林教授等人，曾经提出来一个所谓的3A法则，它的基本含义是在人际交往中要成为受欢迎的人，就必须注意善于向交往对象表达我们的善良、尊重、友善之意。实际上我们知道，在任何情况下，对家人也好，对外人也好，对上级也好，对下级也好，对同事也好，我们都要表达我们的尊重、友善，那么这个尊重和友善的表达，它有一个规范化问题。我曾经在我们概述交际里面讲过礼仪的基本含义。我讲礼者敬人也，礼就是要求你尊重为本。同时我强调，礼仪的那个仪就是规范的沟通技巧，它要规范，你不能乱来。座次说你左高就是左高，说你右高就是右高，但是在尊重和规范之间它有个桥，就是要善于表达。你对别人尊重吗？你对别人友善吗？布吉林等人认为就是你一定要恰到好处地表达对人家的善意才能够被人家容忍和接受。那有的同志讲说这句话我也会说，我也知道要善于向别人表示善意，但是关键的是你要恰到好处地表示。你比方说我举一个例子，有一次我去上海，一个同志来接待我，是负责接待我的那个部门派来一个女孩子，这个女孩子比较年轻，上来就跟我说，说金教授，你们北京人不一定常来上海，这次来上海一定安排你在上海好好地玩玩。比如要让你看看场所，东方新天地，让你去磁悬浮火车坐一坐，把我逗乐了，我说小妹，你参加革命有三个月了吧。她说什么意思？我说你可能是不太善于表达。你怎么知道金教授不常来上海呢？老金我本人就是上海人。我平均两个月至少回来一次，我说我跟你说实话，我到上海的时候，大概你还没生呢，我说你是不太会跟别人表达和沟通的。像我这种人，比较自以为是，可能对人对事比较敏感，当然我在这儿讲课我可以跟你说我比较敏感，但是外人他不会说的，所以你要是接待我的话你要是善于表达你应该这样讲，金教授，您见多识广，祖国大地您哪儿没去过啊，接待您我觉得特别荣幸，就不用操闲心了，这样，金教授，在咱们上海，反正我为你服务，你想去看哪里，你吩咐，我有求必应，不厌其烦。这才叫会说话，你问我你说你来过上海吗？不常来上海，那你岂不是说我没见过世面？它其实有一个表达的意思。它有时候人际交往中你不让人家喜欢你，不让人家接受你，实际上就是弄巧成拙了，他的那个意思被人家误会或者歪曲了。所以在日常工作和交往中，要善于表达善意是非常重要的，所以布吉林他们讲的3A法则就是告诉你，你对别人尊重和友善，你要把这个心意好心好意要恰到好处地表现出来。布吉林他告诉我们，向别人表达尊重和友善恰到好处的沟通技巧有三，用英文来说，这三个词的第一个字母都是A，所以他把它叫3A法则。第一个A，接受对方，英文词accept，接受对方。说个实话，我们注意到了，在日常生活中，什么样的家最讨厌他，最不喜欢他呢？做人比较刻薄的人。一个真正受欢迎的人他是什么样的人呢？严于律己，宽以待人的人，但是实际上我们知道，那个最不受欢迎的人他是什么人呢？他是严于律人，宽以待己的人。这就是做人比较刻薄。古人讲，十里不同风，百里不同俗，这个人和人他受教育的程度不一样，他年龄不一样，他性别不一样，他职位不一样，他的社会阅历不一样，待人接物的风格和具体做法它往往不同。所以有鉴于此你要接受别人实际上是最重要的。可是很遗憾的是我们注意到一个现实，相当数量的同志不太接受别人，说好听点他叫自以为是，说难听点他叫嚣张放肆、目中无人。你比如举一个例子，有一次我到一个部门去讲课，我说穿西装比较重要的情况下，三色原则是最重要的。什么是三色原则？就是全身颜色不能多于三种，我特别强调，我说这个场合是在正规场合穿西装、套装时要注意的。一般西装是深色的，皮鞋和袜子是黑色的，衬衫是白色的，领带的颜色和西装一个颜色最佳，我强调了。我讲的时候有一个同志就在坏坏地笑，我问他，我说老弟，你笑什么？他马上就高声说啊，金教授身上颜色六种。我说你说这话有什么效应呢？他说我看见了。我说别人也看见了。我刚才讲了，我说那是正规场合，穿西装、套装，当时现场金教授就没穿西装，套装，而且是内部培训，又不是大庭广众之前你干嘛呀？我说你知道你说这话的结果是让我不爽吗？他说不会，金教授，您是有教养的人，不会。我说是个人都会。人家不跟你说而已。你懂什么叫换位思考吗？你知道我怎么想吗？我在这儿讲课我跟你说的实话，我告诉你了我的感受，人家一般人不跟你说。所以不接受别人，他犯一个什么错误，自以为是他用自己的经验去看别人。其实我们知道，日常生活和交往中，人们的性别不同，地位不同，年龄不同，职业不同，受教育的程度不同，以及社会经验不同，性格不同，看问题角度不一样。比如，我上海人，有个别北方同志到上海去了吃我们上海饭就有点不爽，哎呀，你们上海人太抠门，就弄那么一个小碗，吃不饱。我跟他讲，我说我们主要是吃菜，而且吃菜吃味道，是吧，这个菜你稍稍来一点，做得精致点吃两口，不够吃，还想，耐人寻味。你一家伙一下放一盆，吭哧吭哧吃不完，浪费不说，而且比较糙。当然我这个话说得也不对，人家拿盆装也有拿盆装的道理。我这儿讲了个角度，十里不同风，百里不同俗，你很难说谁对谁错。您说呢？凡是存在的都是合理的，人家站的位置不同，你很难说谁对谁错。所以一个真正有教养的人，他在待人接物中他需要注意的是什么呢？接受别人。从交际礼仪的角度来讲，你要接受什么呢？要接受三个要点。第一，接受交往对象。你在公司里面，你跟客户打交道你在服务岗位上，你售货员为顾客服务，你老师你跟学生讲课，你就得接受人家。比如我在学校当老师，我就不能说学生笨，人家学生什么都懂还要你干嘛？是吧。一个有教养的人，你要对自己学而不厌，对学生诲人不倦。那才是你教师的美德，这是你的活，人家都懂人家要你？所以在日常工作和交往中，你接受accept，你首先第一个你要接受你的交往对象，这是你不可以选择的。进而言之，你要接受交往对象的风俗习惯。十里不同风，百里不同俗，你一个真正有教养的人，他是见多识广的，见多识广的人他就比较容人，少见多怪的人他就比较不容人。我曾经讲过，礼仪是讲尊重，什么是尊重？尊重别人就是要尊重对方的选择。那一个国家、一个民族、一个地方，他的风俗习惯就是他的选择，习俗者实际上是文化一个沉淀，你很难说谁对谁错。

通过学习礼仪知识有什么收获150字

1、A类试卷：各级机关中履行司法、行政执法、法制工作职责，以及为社会公共管理提供法律服务的职位，申论考试使用A类试卷;

2、B类试卷：各级机关中从事财务管理、审计、经济管理等工作的职位，申论考试使用B类试卷;

3、C类试卷：各级机关中除上述职位以外的履行综合管理以及机关内部管理等职责的综合管理类职位，乡镇机关的招考职位，申论考试使用C类试卷。

从ABC三类试卷可以看出：A为“谈执法”，B为“谈算账”，C为“谈发展”。正如公告中所言，分为三类试卷且主题选择有针对性。但细细看材料，三类试卷的材料大同小异，均是由数据型、案例型、观点型材料组成;题目更是如“同胞兄弟”，均为归纳概括、综合分析中的启示分析、贯彻执行、申发论述。

如此看来，要想得到申论的高分并非复习专业知识，而是要掌握申论的根本应答方法，即有效的阅读方法，正确的立场以及白金法则。

在题目设计上——AB难度相当，C类略难

ABC试卷取四题形式，延续了联考的特征，C类虽有四大大题，但是第一题有两小问，这和我们过去的预测完全一致，这体现了向国考五题靠近的趋势。

不过16年开始山东参加联考了……

礼仪的基本含义是什么?

1.尊重为先，亲密有度。

礼仪的核心就是尊重，“敬人者，人恒敬之；爱人者，人恒爱之”，尊重是相互的，但是从我们每个人来讲，必先主动施与才能有所回报。

2.将心比心，利益共享。

想要进行卓有成效的合作，都必须使之具有坚实的物质基础，不仅要提倡患难与共，而且也要讲究有福同享，彼此双赢。

3.遵守“白金法则”——别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们。

不要以自我为核心，要学会真正了解别人，然后以他们认为最好的方式来对待他们，而不是我们中意的方式。

4.分享快乐，不要招摇。

当你取得了成绩，有了高兴的事情，要真诚地与同事分享，而不是炫耀。

5.批评有益，注意方法。

诤友是人生的财富，批评不要忘记尊重，不要忘记“黄金定律”（你希望别人怎么待你，你就怎么待别人）。

6.择善而从，多赞美，少嫉妒。

“三人行，必有我师”，要善于向同事学习。“择其善者而从之，其不善者而改之”，多从他人身上寻找优点，吸收学习，对于他人的缺点多宽容、理解；当同事取得成绩时，要由衷地赞美祝贺而不是嫉妒排斥。

7.化解误会，求同存异。

一切以大局为重，以工作为唯一中心，不计较一些小利益的得失，各退一步，海阔天空，力求殊途同归，圆满完成工作。

8.热情开朗，做个“开心果”。

幽默开朗的人容易得到大家的信任和好感，他们的生活态度会感染着身边每一个人，使整个群体充满了蓬勃向上的朝气。

9.互助是美德，兄弟明算帐。

同事有了困难，大家互相帮助是一种美德。我们都愿意与开朗大方的人交朋友，但是同事之间我们提倡亲兄弟明算帐。

《白金法则》是什么？

1.礼仪的概念：

礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。

由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，所以它是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。

礼仪对个人而言，是一个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现。

礼仪也是人类文明的结晶，是现代文明的重要组成部分。它体现的宗旨是尊重，既是对人也是对己的尊重，这种尊重总是同人们的生活方式有机地、自然地、和谐地和毫不勉强地融合在一起，成为人们日常生活、工作中的行为规范。这种行为规范包含着个人的文明素养，也体现出人们的品行修养。

2.礼仪的特点

2.1. 礼仪具有普遍认同性特点

所谓认同性是全社会的约定俗成，是全社会共同认可、普遍遵守的准则。一般来说，礼仪代表一个国家、一个民族、一个地区的文化习俗特征。但我们也看到不少礼仪是全世界通用的，具有全人类的共同性。例如：问候、打招呼、礼貌用语、各种庆典仪式、签字仪式等等，大体是世界通用的。

礼仪的普遍认同性，主要源于共同的经济生活和文化生活。经济的共同性必然导致礼仪的变化。比如现代经济的快节奏、高效率，使现代礼仪向简洁、务实方向发展。共同的文化涵育了共同的礼仪。礼仪的普遍认同性表明社会中的规范和准则，必须得到全社会的认同，才能在全社会中通用。

2.2. 礼仪具有规范性特点

所谓规范性，主要是指它对具体的交际行为具有规范性和制约性。这种规范性本身所反映的实质是一种被广泛认同的社会价值取向和对他人的态度。无论是具体言行还是具体的姿态，均可反映出行为主体的包括思想、道德等内在品质和外在的行为标准。

2.3. 礼仪具有广泛性特点

所谓广泛性特点，主要是指礼仪在整个人类社会的发展过程中普遍存在，并被人们广泛认同。礼仪无处不在，礼仪无时不在。

2.4. 礼仪具有沿习性特点

所谓礼仪的沿习性特点，是指礼仪形成本身是个动态发展过程，是在风俗和传统变化中形成的行为规范。在这种发展变化中，表现为一种继承和发展。礼仪一旦形成，就有一种相对独立性。我们今天的礼仪形式就是从昨天的历史中继承下来的，有不少优秀的还要继续传承下去。

而那些封建糟粕，则会逐渐被抛弃。所以交际礼仪的沿习和继承是个不断扬弃的社会进步的过程。

世界上任何事物都是发展变化的，礼仪虽然有较强的相对独立性和稳定性，但它也毫不例外地随着时代的发展而发展变化。社会交往的扩大，各国民族的礼仪文化都会互相渗透，尤其是西方礼仪文化引入中国，使中华礼仪在保持传统民族特色的基础上，发生了更文明、更简洁、更实用的变化。

3.握手应注意以下几点：

3.1.应注意握手时间要适可，握力轻重适度，握手部位要合适，握手时态度要诚恳热情，同时要注意握手的先后顺序。

3.2.应由主人、年长者、身份高者、妇女先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方伸手再握。多人同 时握手注意不要交叉，待别人握完再伸手。握手时双目注视着对方，微笑致意，不要看着第三者握手。

3.3.遇见朋友要先行招呼，然后相互握手，寒喧致意。关系亲近的则边握手边问候，甚至两人双手长时间地握在一 起，在一般情况下，握一下即可，不必用力，但年轻者对年长者，身份低者对身份高者则应稍稍欠身，双手握 住对方的，以示敬意。男子与妇女握手时，往往只握一下妇女的手指部分。

4.服饰与个人形象的关系：

4.1.男同志的礼服为上下同色同质的毛料中山装，配黑色皮鞋或民族服装 ，在国内参加对外活动时，男同志可穿中山装、西装或各民族的服装，夏季除穿中山装、民族服装、西装外， 还可穿两用衫。 女同志按季节与活动性质的不同可穿西装、民族服装、中式上衣配长裤，旗袍和连衣裙等，夏季也可穿长、短 袖衫配裙子或长裤。

4.2.（1）平时穿任何服装均应注意清洁、整齐、挺直。（2）任何情况下都不应穿短裤参加涉外活动。（3）参加各种活动，进入室内均应摘帽，脱掉大衣、风雨衣、套鞋，并送存衣处。（4）在室内一般不要戴黑色眼镜，不得赤脚或只穿内衣，睡衣、短裤接待客人。

4.3.男同志一般可着黑色或深色中山装，女同志着深色服装，内穿白色或暗色衬衣，不用花手帕，不抹口红，不戴 装饰、首饰。

5.白金法则和3A法则的内容：

3A法则具体内容：

1、接受对方（Accept）

接受对方的三个要点：⑴接受交往对象；⑵接受交往对象的风俗习惯；⑶接受对象的交际礼仪。

2、重视对方：(Appreciate)

3、赞美对方：（Aadmire）

白金法则：白金法则的内容是“别人希望让你如何对待他，你就如何对待他，”其本质是以顾客为中心，满足消费需求，为顾客创造价值，使顾客价值最大化、顾客成本最小化。

职业化的核心是什么？是素养、技能、管理还是理念？

《白金法则》是对陈旧的人际关系法则的有力冲 击。它充满了机敏、新颖和智慧，像投在沉郁已久的人 们心境中的一道拨云见雾的阳光。白金法则的精髓就在于“别人希望你怎样对待他们，你就怎样对待他们”，从研究别人的需要出发，然后调整自己行为，运用我们的智慧和才能使别人过得轻松、舒畅。

黄金法则出自基督教《圣经·新约》中的一段话：“你想人家怎样待你，你也要怎样待人。”这是一条做人的法则，又称为“为人法则”，几乎成了人类普遍遵循的处世原则。

白金法则是美国最有影响的演说人之一和最受欢迎的商业广播讲座撰稿人托尼·亚历山德拉博士与人力顾问、训导专家迈克尔·奥康纳博士研究的成果。

黄金法则和白金法则启示我们，在社交中和处理人际关系时，要尊重人，待人真诚，公正待人。

每个人都有自尊心，自尊是一种由自我所引起的自爱自信、并期望受到他人或社会肯定的情感。然而，许多人都存在这样一种想法：值得我尊重的人，我才尊重；不值得我尊重的人，我没有必要尊重他。其实，尊重与某个人是否能干完全是两码事。尊重不存在值不值得的问题，我们应当尊重每一个人的人格，就像我们自己希望受到别人尊重一样。

真诚待人。《韩非子》中说：“巧诈不如拙诚。”巧诈可能一时得逞，但时间一久，就露馅了。拙诚是指诚心地做事，诚心地待人，尽管可能在言行中表现出愚直，但时间长了，会赢得大多数人的信赖。

公正待人。人们都希望自己是胜利者，而自己的对手是失败者。在这种观念指导下，人们的所作所为都围绕着如何击败对手、使自己获胜的准则来进行。这样做，最后的结果不管是自己胜与败，都给对方造成了伤害，同时，对方也会以相同的敌对方式来对待自己，最终导致两败俱伤。

反黄金法则是什么意思

第一部分：职业化心态力——职业人的精神食粮

1.阳光心态——每个人都有选择快乐的权利

烽火猎聘成功者将挫折、困难归因于个人能力、经验的不完善，强调内在，他们乐意不断地向好的方向改进和发展。

失败者怪罪于机遇、环境的不公，强调外在的因素造就了他们的人生位置，他们总是抱怨、等待与放弃。

　 阳光心态不是得意的心态，而是一种不骄不躁、处乱不惊的平常心态。

2.共赢心态——个人完不成的事业，团队可以完成

团队协作的收获往往要超过团队各成员单独努力所获的简单累加，超出的部分就是协作的超值回报。

　 共赢的本质就是共同创造、共同进步，共赢是团队的内在气质。

共赢强调发挥优势，尊重差异，合作互补。

3.空杯心态——只有把水倒出来，才能装更多的水

空杯心态就是一种挑战自我的永不满足。

空杯心态就是对自我的不断扬弃和否定。

空杯心态就是不断清洗自己的大脑和心灵。

空杯心态就是不断学习、与时俱进。

4.老板心态——把老板的钱当成自己的钱，把老板的事当成自己的事

如果你是老板，目前这个项目是不是需要再考虑一下，再做投资的决定？

如果你是老板，面对公司中无谓的浪费会不会取必要的措施？

如果你是老板，对自己的言行举止是不是应该更加注意，以免造成不良的后果？

5.感恩心态——对别人时怀感激，对周围的一切时怀感激

感恩是一种追求幸福的过程和生活方式。

感恩是一种利人利己的责任。

感恩让我们坦然面对工作中的起伏、挫折和困难。

第二部分：职业化人际力——职业人的事业之基

1.人际关系的黄金法则和白金法则

黄金法则：你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人。黄金法则已成明日黄花。

白金法则：别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们。

2.情感账户——每个人心灵中都有个情感银行账户

首先了解对方，遵守承诺，有礼貌，主动承担责任，接收别人的回馈。这是存款。

要求对方首先了解自己，违背承诺，不礼貌，傲慢地推卸责任，拒绝别人的回馈。这是取款。

3.炼就同理心——相互关怀、理解，才能融洽

表层同理心：站在别人的角度去理解；深层同理心：理解别人的感情成分。

同理心训练：专心听对方说话，让对方觉得被尊重；正确辩识对方情绪、解读对方说话的含义。

4.人际关系的六种模式

人输我赢。巧取豪夺，坑蒙拐骗，损人利己。

人赢我输。迫于压力，委曲求全，损己利人。

人赢我赢。送人玫瑰，手留余香，利人利己。

人输我输。杀敌一千，自伤八百，两败俱伤。

不输不赢。生意不成情谊在，好聚好散，没有交易。

孤芳自赏。自扫门前雪，独善其身。

5.沟通不良的弊病

价值判断；追根究底；好为人师；自以为是。

第三部分：职业化执行力——职业人的立身之本

1.承诺底线——说到就要做到

在沃尔玛，“我们说的就是我们做的”是每一位员工的信条。

“这就是我的责任”：锁定责任，彻底执行。

2.走出任务的陷阱——任务是工作的象

任务是完成差事、例行公事、应付了事。

陷入任务的泥潭让你有苦劳、没功劳。

员工做任务，公司就会在这名员工身上形成负债。

3.坚守结果底线——没有了结果，执行将是空谈

结果是执行的起点，也是执行的终点，有了结果，执行才有意义。

结果三要素：客户要的；有价值的；可交换的。

结果是对行动、任务的最终状态的描述，是可以用来与别人交换的成果。

4.结果价值判断——有价值，才是结果

外包思想定义结果：一项工作如果外包给其他公司来做，只有满意的结果才会付报酬。

底线结果思维训练：完成任何一项工作都有底线，破坏了这个底线，就无从谈结果。

5.客户价值——团队的执行信仰

提供客户价值才能获得客户忠诚。

客户价值对企业的回报是保证企业不死。

细节决定生死。用细节感动客户，是企业强大的基础。

第四部分：职业化时控力——职业人的第二生命

1，时间对每个人都一样的公平

时间的特质：绝对稀缺，不能交换，无法节省，无法储存的，无法增加，一去不返。

运用时间管理规划，进行有效的个人时间管理。如果你愿意，成功就离你很近。

2.有效个人管理的四个步骤

确定角色：确定你认为重要的角色。

选择目标：分别为每个角色确定未来一周要达成的目标。

安排进度：为这些目标确定完成时间。

逐日调整：每日清晨依据行事历，安排一天做事的顺序。

3，时间管理方法演练

生命倒计时法；时间价值分析法；生活节奏法；日程表管理法。

德鲁克时间管理法；柯维时间管理法；艾维·利时间管理法。

4，时间管理的四个象限

重要并且紧急：及时而全力以赴。

重要但不紧急：并有条不紊地进行，做到未雨绸缪。

紧急但不重要：花一点时间做，请人代办，集中处理。

不重要且不紧急：有空再做或者不做。

5，快乐而又高效地度过每一天

学会做：回顾目标——制定——衡量时间——预测意外——排列顺序。

积极开始、积极结束：好好利用早上的时间，带着好心情投入一天的工作。

在工作之前做好自我调整：根据工作的重要性和紧迫性把头一天制定的及目标再梳理一遍。

在离开工作岗位之前做好清算：今日事，今日毕；做好第二天的工作。

第五部分：职业化团结力——职业人的发展之道

1，人生“三成”

“不成”：依赖别人、受别人控制和影响的人终将一事无成。

“小成”：孤军奋战、不善合作的人，只能取得有限的成功。

“大成”：善于合作、懂得分享的、利人利己的人能成就轰轰烈烈的大事业。

2，没有完美的个人，只有完美的团队

优秀的团队并非全是由优秀的个人组成，但优秀的团队一定能塑造出优秀的个人。

单靠个人无法完成任务，一个没有组织性的团队也不能圆满完成任务，默契配合、相互支持的团队才能成功。

没有完美的个人，但通过团队协作，完全能够成就完美的事业。

3，团队发展的四个阶段

组合期：对团队规则不熟悉；彼此陌生，互相猜忌；对团队目标和个人目标不了解；花了力气，效果不好；合适的人选、确定目标；运用社交活动、小组讨论。

摸索期：成员冲突、彼此敌对；信息不通、出现混乱；调整工作内容及角色；开放沟通渠道、共享信息；领导建立威信、沟通会议；确定问题解决办法。

共识期：执行或者修正既定；及时修正建立工作模式；建立团队忠诚。

发挥期：对队员适当鼓励；保持团队的效率；加强队员沟通；接受挑战性的任务。

4，高效团队的特征

清晰的共同目标；恰当的领导；相关的技能；有效的组织机构；相互信任的精神；一致的承诺；分享成果；开放的沟通；外部的有效支持。

第六部分：职业化创新力——职业人的进化动力

1，创新力缔造核心竞争力

成功者将创新当作一种习惯；争做第一的企业才会成功。

超越性思维和制导性思维是树立核心竞争力的关键。

2，影响创新力的几大障碍

功能固着心理：一个人看到一种惯常的事物功用或联系后，就很难看出其他新的功用和联系。

思维定势效应：固定的思维模式使人们习惯于从固定的角度来观察、思考事物，以固定的方式来接受事物。

自我选择效应：一旦个人选择了某一人生道路，就存在向这条路走下去的惯性并且不断自我强化。

从众效应：每个人都有不同程度的从众倾向，总是倾向跟随大多数人的想法或态度，以证明自己并不孤立。

3，学习力造就创新力

　 学习力是最可贵的生命力。

历史绵延很久的“一次性学习时代”已告终结，学历教育已被终身教育取代。

学习力是最活跃的创造力。

勇于创新，敢为人先，鼓励尝试，宽容失败，这是成功企业所共有的文化元素。

学习力是最本质的竞争力。

学习是一种投资，创新就要投资自己，提高自己的附加价值，培养自己不论处于什么情况下，都能存活的本领。

有的人为人处事不够圆滑，容易和人起冲突，用什么样的方式处理可以在以后交往避免那样的情况？

问题一：人际交往中的黄金法则与反黄金法则是什么 人际交往的黄金法则：象你希望别人对待你那样的对待别人。 人际交往的反黄金法则：象你对待别人那样的期待别人对你。

问题二：反黄金法则根深蒂固，需要怎么改善。 黄金法则：用我希望别人对待我的方式去对待别人，但不要求别人用我对待他的哪种方式对待我。即黄金法则是无条件的付出。别人有权接纳或不接纳，别人有权选择自己的交往方式。反黄金法则是为了实现自己的需要而满足别人的需要，缺少对别人的尊重。如果你付出了，别人可能不愿意和你一样付出。不能自己付出了，别人也就得付出。别人可能不接受你的付出，也不愿意和你一样付出。用黄金法则去矫正反黄金法则。爱是付出，而不是交易。

问题三：黄金法则的正确理解是什么啊？ 从长期的投资组合所得的财富中，80％的财富来自于20％。选择这20％的投资是非常重要的，选定之后，就要经可能多关注它们。传统的智慧教你不要把所有的鸡蛋放在同一个篮里。可是80/20法则却要你小心选定一个篮子，将你所有的蛋放进去，然后像老鹰一样盯紧它。

般而言，80/20分析法的第一种用处是让人注意造成该关系的关键原因。也就是认出哪些是导致80％（或其他数字）产出的20％投入。如20％喝啤酒的人喝掉70％的啤酒，那么这部分人应该是啤酒制造商注意的对象。尽可能争取这20％的人来买，最好能进一步增加他们的啤酒消费。啤酒制造商出于实际理由，可能会忽视其余80％喝啤酒的人，因为他们的消费量只占30％。

同样的，当一家公司发现，自己80％的利润来自语20％的顾客，就该努力让那20％的顾客乐意扩展与他们的合作。这样做，不但比把注意力平均分散给所有的顾客更容易，也更值得。再者，如果公司发现80％的利润来自于20％的产品，那么这家公司应该全力来销售高利润的产品。

相同的概念也适用于非商业用途上。如果你分析自己所有的休闲活动之后，发现80％的乐趣来自20％的活动，而且这些活动只占你20％的休闲时间，那么你应该调整这些活动的时间

遵守下列事项

▲鼓励特殊表现，而非赞美全面的平均努力。

▲寻求捷径，而非全程参与。

▲选择性寻找，而非巨细无遗的观察。

▲在几件事情上最求卓越，不必事事都有好表现。

▲在日常生活中，找人来负责一些事务，我们可以运用园艺师、汽车工人、装璜师和其他专业人士来发挥最大的效益，不需事必躬亲。

▲小心选择事业和雇员，如果可能，就自己当老板。

▲只做我们最能胜任且最能从中得到乐趣的事。

▲从生活的深层去探索，找出那些关键的20％能达到80％的好处。

▲平静，少做一些，锁定少数能以80/20法则完成的目标，不必苦苦追求所有机会。

▲当我们出于创造力颠峰，女神眷顾的时候，务必善用这少有的“时刻”。

没有任何一种活动不受80/20法则的影响。大部分使用80/20法则的人，都像寓言故事里的盲人摸象，只知道局部的力量与运用范围。若想成为80/20的思想家，你需要创造性地积极参与。如果你想从80/20思考法中获得好处，你必须首先注意运用它！

问题四：一、1、 请说明你对“黄金规则”及“反黄金规则”的理解，并对自己所经历的一个人际交往中的不愉快 100分 人际交往中的“黄金规则”：向你希望别人如何对待你那样去对待别人。

人际交往中的“反黄金规则”

1我对别人怎麽样，别人必须对我怎麽样

2我为，必须为我

3我接受别人，别人必须接受我

如婚姻中你爱你的爱人你也要求他必须像你那样爱你。可是他却并不爱你。这就是反黄金规则。

在朋友的交往中，你只觉得我要对她好，像我想别人对好那样的对待他。这就是黄金规则。

2.成长经历。 在最初的学习中就明白别人比自己更加聪明，有句话就说笨鸟先飞，虽说我不是笨鸟，但我知道我在起步比别人慢，因此在学习中要比别人花的时间更多更加刻苦。才不会和别人拉下太大的差距。一步一步走到今天，进入自己理想的校园。自己是一个比较腼腆的人，不爱主动说话。在人多的时候总是不知所措。正因为如此的性格才使我变得更加心细，更加刻苦，知道生活的不易拥有一颗热爱生活的心。

问题五：‘白金法则’和‘黄金法则’之间可有矛盾？ 1. 用“白金法则”而不是“黄金法则”对待他人。

“黄金法则”：想别人怎样对待你，你就要怎样对待别人。

“白金法则”：以对方希望的方式对待他们。

2. 记住每一个人都具有独特性。

3. 设身处地的为他人着想，珍视团体的多样性。

4. 成功的领导者应该随机应变，知道怎样与具有不同个性和倾向的人打交道。　　1．黄金定律的黄昏

黄金定律说：你希望别人怎么待你，你就怎么待别人。

这是一种古老的和值得尊重的论断。世界上有多少事是在黄金定律的指导下完成的，人们已很难做出统计。作为一种个人价值的评判准则，其公正性是不容置疑的。在普通民众中获得了一致的认同。但如果从今天的信息时代的水准来看，黄金定律已不能解决纷繁复杂的所有的问题，夕阳西下的客观规律显然正落在它的头上。

如果事无巨细循之而行，那也难免会产生适得其反的效果，从而实际上引起人与人之间的冲突。为什么呢？因为毫无变通地照黄金定律行事--你喜欢别人怎么对待你，你就怎耽对待别人--意味着在处理与别人的关系时，你是从自身的角度来看问题。它的言外之意是，我们大家都是毫无差别的，我想要的或希望的也恰恰是你想要和希望的。当然，我们大家并不是一个模子里刻出来的。以对待这些人的方式去对待另外一些需求、愿望和希望都大相径庭的人，显然会遭到拒绝和排斥。

2．白金法则走红

白金法则是在本着尊重黄金定律的主旨的原则下对这一古老的信条进行修正。对于21世纪的领导者来说要使自己与组织常立于不败之地的关键和有助于改善人际关系的诀窍在于遵循我们所称之为的白金法则：别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们。

简单地说，就是学会真正了解别人--你的工作对方，然后以他们认为最好的方式对待他们，而不是我们中意的方式。这一点还意味着要善于花些时间去观察和分析我们身边的人，然后调整我们自己的行为，以便让他们觉得更称心和自在。它还意味着要运用我们的智识和才能去使别人过得轻松、舒畅，这才是白金法则的精髓所在。

所以说，白金法则并不是游离于黄金定律之外独树一帜的东西。相反，你可以称它为后者的一个更新的、更富有人情味的版本。

与黄金法则相比，白金法则更进了一步

问题六：记忆的黄金法则是什么？ 怎样增强记忆力？

记忆，就是过去的经验在人脑中的反映。它包括识记、保持、再现、回忆三个基本过程。

其形式有形象记忆、概念记忆、逻辑记忆、情绪记忆、运动记忆等。

记忆的大敌是遗忘。提高记忆力，实际就是尽量避免和克服遗忘。在学习活动中只要进行有意识的锻炼，掌握记忆规律和方法，就能改善和提高记忆力。下面介绍增强记忆的十种方法。

1.注意集中。记忆时只要聚精会神、专心致志，排除杂念和外界干扰，大脑皮层就会留下深刻的记忆痕迹而不易遗忘。如果精神涣散，一心二用，就会大大降低记忆效率。

2.兴趣浓厚。如果对学习材料、知识对象索然无味，即使花再多时间，也难以记住。

3.理解记忆。理解是记忆的基础。只有理解的东西才能川的牢、记得久。仅靠死记硬背，则不容易记住。对于重要的学习内容，如能作到理解和背诵相结合，记忆效果会更好。

4.过度学习。即对学习材料在记住的基础上，多记几遍，达到熟记、牢记的程度。过度学习的最佳程度是150%。

5.及时复习。遗忘的速度是先快后慢。对刚学过的知识，趁热打铁，及时温习巩固，是强化记忆痕迹、防止遗忘的有效手段。

6.经常回忆。学习时，不断进行尝试回忆，可使记忆错误得到纠正，遗漏得到弥补，使学习内容难点记的更牢。闲暇时经常回忆过去识记的对象，也能避免遗忘。

7.读、想、视、听相结合。可以同时利用语言功能和视听觉器官的功能，来强化记忆，提高记忆效率，比单一默读效果好的多。

8.运用多种记忆手段。根据情况，灵活运用分类记忆、特点记忆、谐音记忆、争论记忆、联想记忆、趣味记忆、图表记忆、缩短记忆及编提纲、做笔记、卡片等记忆方法，均能增强记忆力。

9.掌握最佳记忆时间。一般来说，上午9～11时，下午3～4时，晚上7～10时，为最佳记忆时间。利用上述时间记忆难记的学习材料，效果较好。

10.科学用脑。在保证营养、积极休息、进行体育锻炼等保养大脑的基础上，科学用脑，防止过度疲劳，保持积极乐观的情绪，能大大提高大脑的工作效率。这是提高记忆力的关键。

问题七：怎样处理好人际关系的十大黄金法则 关于交际方面：

1．尽可能鼓励别人。你要称赞他获得的成果DD即使是很小的成功。称赞如同阳光，缺少它我们就没有生长的养份。你的称赞永远都不会多余。

2.你要在任何时候都让别人保留脸面。不要让任何人感到难堪，不要贬低别人，不要夸大别人的错误。

3.在别人背后只说他的好话。如果你找不到什么好话说，那你就保持沉默。

4.仔细观察别人，那样你就会发现他做的好事。当你表示赞许的时候，你要充说明理由，这样你的称赞就不会有谄媚之嫌。

5.你要经常引用别人高尚的思想和动机。每个人都希望被别人认为是宽宏而无私的。如果你希望别人有所改善，那么你就做出仿佛他已经拥有了这些优良品质的模样。那样，他会尽一切可能不让人失望的。

6.你尽可能不要批评别人，不得不批评的时候也最好取间接方式。你要始终对事而不对人。你要向对方表明，你真心喜欢他也愿意帮助他。你永远也不要以书面形式批评别人。

7.你要允许别人偶尔自我感觉良好。你不要吹嘘，而要承认自己也有缺点。你要谦虚谨慎戒骄戒躁。如果你想树敌，你就处处打击别人。如果你想得到朋友，你要得饶人处且饶人。

8.当你犯了错误的时候，你要及时道歉；当你要受到指责的时候，你最好主动负荆请罪。

9.你要多提建议，而不是发号施令。这样做，你可以促进合作关系，而避免引发矛盾。

10.当别人发怒的时候，你要表示理解。他人的怒火常常只是为了引起你的注意。你要给予别人足够的同情和关注DD他们需要这些。

11.你要尽可能少说话。你要给别人诉说的机会，而自己甘做一个好的听众。

12.你要让别人相信，主意来自他自己。好主意不在乎其主人是谁，而每个人都情愿相信在按照自己的意愿行事。海洋是溪流的国王，因为它可以广纳百川。

13.你不要打断别人的话，即使当他说错了的时候。当他心里还有事的时候，是不会耐心听你述说的。

14.你要试着从别人的立场上分析事情。印第安人说过：首先要穿别人的鞋走上一段路。你不要忘了问自己：他这样做是出于什么原因？理解一切意味着宽恕一切。

15.你不要总是有理。你可以比别人聪明，但是你不要告诉对方。你要承认也许是自己错了DD这样可以避免一切的争吵。

16.常常赠送一些小礼品DD可以没有任何理由的，寻找让别人快乐的途径。在礼物上花费的精力表明了你在他身上花费的心思。

17.在发生矛盾的时候，你要保持镇静。你首先要倾听对方的意见，努力寻找双方的一致之处，你还要用批评的眼光看待自己，向对方保证考虑他的意见，并对他给予自己的启发表示谢意。

18.你要对别人表示真正感兴趣。你要将此作为自己的口号：对别人感兴趣，而不是自己显示出有趣。你要表示自己正在思考帮助对方的方法。

19.保持微笑。没有比那些从不对人微笑的人更需要微笑的了。

问题八：黄金法则之---你想要别人怎么对待你，你就先要怎么对待别人 恩，你说的没有错，有因便有果

学习教师礼仪课程中对你触动最深的内容是什么？

首先，圆滑可不是个好词，你愿意做个圆滑的人吗？我想你应该是想表达有的人比较精明会处事。遇到冲突可以妥善处理，这是一种不容忽视的技能。同样一件事，不同的处理方式就会造成不同的后果。

我们的生活纷繁复杂，谁也不可能独立生存下去。我们都需要跟外界沟通交流，最直接的交流工具就是说话。但这也是许多矛盾冲突的来源。说话的方式、语气、内容不同都可能会产生截然不同的效果。而且，沟通交流不是我说你听，而是两个人彼此的双向交流。

沟通能力是一种需要掌握的技巧，有的人在职场上如鱼得水，除了技能，优秀的沟通能力也一定是他的好本事。现在的社会瞬息万变，人际交往中，一个人的沟通能力实在是太重要了。

不懂沟通的人可能会把一件小事弄得乱七八糟，甚至不可收拾。试想一个人跟客户聊天，三言两语聊死了，那还有然后吗？说话跟刀子似的，怼得人哑口无言，同事关系能融洽吗？“己所不欲，勿施于人。”这是人际交往中的“白金法则。”换位思考一下，我们自己喜不喜欢别人用这样的方式对待我，那我就不能这样对待别人。

沟通高手一定懂得如何在某些场合做出适当的回应，并能让事情顺着自己的思路顺畅地进行下去。一个沟通高手去谈判，那就会增加成功的可能性，甚至双盈互利。

我们现在常常把这种会说话很会处事叫做情商高。何炅是个公认的情商高的人。我们常常在节目中看到他处理一些突发，轻松地化险为夷。真的特别佩服。一方面可能他天赋聪颖，天生会说话；还有一方面是他的学识和修养给予了他丰富的营养。

当然，这种技能绝不是一蹴而就的，需要一个漫长的过程。你可以找一些这方面的书看。比如《沟通的艺术》《说话之道》等等。

自从踏上“三尺讲台”，时时刻刻以“为人师表”为准则，踏踏实实做人，诚诚恳恳做事，“一身正气,两袖清风”，如黄牛般执朴，生怕因自己的疏忽懈怠污了教育的圣洁，但在细节规范上做得仍不够。今读教科院编著的<< 中小学教师礼仪规范>>，如沐浴春风，汲取细雨上，顿觉茅塞开，恨不得一气读完，禁不住大呼：此书来得甚好！读后既感兴奋又觉羞愧，兴奋的是自己在读书修身的路上又多了一位“良师益友”;羞愧的是教师礼仪方面做得远远不够规范。

这本书从个人形象、师生关系、与家长沟通等多方面全面而系统地阐述了新形势下教师应具备的礼仪素养，对教师的专业成长提出了新的发展方向，是新时代教师的必修课。

读到第五章“教师与家长的沟通礼仪”，我不禁想起去年刚做班主任，面对新的三年级新生，不免有点缺乏经验。对一些问题学生，开学一个月便轮番与家长交流。读完此章后，才觉自己当时是热情有余而理智不足。见到家长后，大有一种恨铁不成钢，恨不得揠苗助长的急切心情，一见面礼仪性地打过招呼后，便直奔主题，“你家孩子怎么习惯那么差？上课不会听讲，家庭作业又不够规范……”，这是与家长交流经常的方式。通过认真阅读分析，我才发现自己与家长交流太过直接，没有给家长留以情面，只顾谈学生的短处，却忽视了他们的长处。读完本章第三节“与家长日常沟通礼仪”，第12条“营造宽松的氛围”对我启发很大，“教师要注意营造轻松的气氛，比如：先倒一杯咖啡，说一些学生在班上有趣的事。在交谈时也要自然一些，显得亲切。开始时可先问一句：‘XX近来在家怎么样？'这样的问题家长好回答，从而能自然地进入交流。”第15条“谈学生缺点时要注意方式”，更让我认识到对孩子的评价应全面，先谈及优点，让家长能够“坐”得住，更要注意在谈及缺点时，不要用太过尖锐的语言。

第六章第一节“同事共处礼仪”，更是为我们在工作中如何与同事和谐共处，互相促进，提出了具体而又全面的做法。特别是共处原则第三点“遵守‘白金法则'”对我的触动最大。所谓“白金法则”，就是“别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们。”简单地说，就是不要以自我为核心，要学会真正了解别人，然后以他们认为最好的方式来对待他们，而不是我们中意的方式。这点意味着要善于花些时间去观察和分析我们身边的人，然后调整我们自己的行为，以便让他们觉得最称心和自在。它还意味着要运用我们的知识和才能去使别人进得轻松、舒畅，这才是“黄金定律”的精髓所在。

集会礼仪、社会交往礼仪更是对新时代教师提出了更高的要求。教师的举手投足、一颦一笑，都蕴含着教育的力量，是教师精神面貌、内在素质的表现。做为新时代的教师，更应与时俱进，不断通过读书、做事、育人来提高自己的礼仪素养，<< 中小学教师礼仪规范>>对教师礼仪的阐述应时、全面、系统，我们一定要在细细研读的基础上，将此礼仪应用在我们的工作和生活中，在提升我们的教学水平的同时，更应注意丰富我们的礼仪素养，在校内，为教育、教学服务，以身示范;在社会，更要努力塑造教师的良好形象。

教育工作者们，让我们认真学习、对照执行，严格要求，相互影响，形成习惯、提升素质。我们携手一道，让高密的教育事业向更高、更强的方向飞跃!