白金法则的基本内容_什么是白金法则

1.有的人为人处事不够圆滑，容易和人起冲突，用什么样的方式处理可以在以后交往避免那样的情况？

2.通过学习礼仪知识有什么收获150字

3.职业化的核心是什么？是素养、技能、管理还是理念？

4.什么是反黄金法则

一、自我介绍

一般先让应聘者作自我介绍，着重说明自己的优势，时间大约2—3分钟。通过这一程序，招聘者旨在了解应聘者的学习成绩，语言表达能力以及精明干练程度。

二、提问：开始之前务必记住：

黄金法则：80/20---你要承担起80%的谈话而面试官只会说20%。

白金法则：你必须试着控制面试的节奏和话题。

钻石法则：对于没有把握的问题，抛回给面试官。

1、谈论自己对教师职业的看法。

2、为什么选择我们学校?谈谈你应聘本校的动机。

3、有否从事家教，你认为家教和教学工作之间的关系怎么样。

4、谈论自己在教学环节当中有什么优势和劣势。

5、你认为你作为一名教师最大的优势是什么?

6、你同意“没有不合格的学生，只有不合格的教师”这句话吗。

7、你最欣赏的班主任是那一种类型?你会怎么做?

8、谈论自己对教师与学生之间的沟通技巧

9、谈谈你自己的个性特征，是否外向，内向，是否有幽默感

10、谈谈你对人际关系的处理与看法

有的人为人处事不够圆滑，容易和人起冲突，用什么样的方式处理可以在以后交往避免那样的情况？

（全文）美国学者布吉林教授等人，曾经提出来一个所谓的3A法则，它的基本含义是在人际交往中要成为受欢迎的人，就必须注意善于向交往对象表达我们的善良、尊重、友善之意。实际上我们知道，在任何情况下，对家人也好，对外人也好，对上级也好，对下级也好，对同事也好，我们都要表达我们的尊重、友善，那么这个尊重和友善的表达，它有一个规范化问题。我曾经在我们概述交际里面讲过礼仪的基本含义。我讲礼者敬人也，礼就是要求你尊重为本。同时我强调，礼仪的那个仪就是规范的沟通技巧，它要规范，你不能乱来。座次说你左高就是左高，说你右高就是右高，但是在尊重和规范之间它有个桥，就是要善于表达。你对别人尊重吗？你对别人友善吗？布吉林等人认为就是你一定要恰到好处地表达对人家的善意才能够被人家容忍和接受。那有的同志讲说这句话我也会说，我也知道要善于向别人表示善意，但是关键的是你要恰到好处地表示。你比方说我举一个例子，有一次我去上海，一个同志来接待我，是负责接待我的那个部门派来一个女孩子，这个女孩子比较年轻，上来就跟我说，说金教授，你们北京人不一定常来上海，这次来上海一定安排你在上海好好地玩玩。比如要让你看看场所，东方新天地，让你去磁悬浮火车坐一坐，把我逗乐了，我说小妹，你参加革命有三个月了吧。她说什么意思？我说你可能是不太善于表达。你怎么知道金教授不常来上海呢？老金我本人就是上海人。我平均两个月至少回来一次，我说我跟你说实话，我到上海的时候，大概你还没生呢，我说你是不太会跟别人表达和沟通的。像我这种人，比较自以为是，可能对人对事比较敏感，当然我在这儿讲课我可以跟你说我比较敏感，但是外人他不会说的，所以你要是接待我的话你要是善于表达你应该这样讲，金教授，您见多识广，祖国大地您哪儿没去过啊，接待您我觉得特别荣幸，就不用操闲心了，这样，金教授，在咱们上海，反正我为你服务，你想去看哪里，你吩咐，我有求必应，不厌其烦。这才叫会说话，你问我你说你来过上海吗？不常来上海，那你岂不是说我没见过世面？它其实有一个表达的意思。它有时候人际交往中你不让人家喜欢你，不让人家接受你，实际上就是弄巧成拙了，他的那个意思被人家误会或者歪曲了。所以在日常工作和交往中，要善于表达善意是非常重要的，所以布吉林他们讲的3A法则就是告诉你，你对别人尊重和友善，你要把这个心意好心好意要恰到好处地表现出来。布吉林他告诉我们，向别人表达尊重和友善恰到好处的沟通技巧有三，用英文来说，这三个词的第一个字母都是A，所以他把它叫3A法则。第一个A，接受对方，英文词accept，接受对方。说个实话，我们注意到了，在日常生活中，什么样的人人家最讨厌他，最不喜欢他呢？做人比较刻薄的人。一个真正受欢迎的人他是什么样的人呢？严于律己，宽以待人的人，但是实际上我们知道，那个最不受欢迎的人他是什么人呢？他是严于律人，宽以待己的人。这就是做人比较刻薄。古人讲，十里不同风，百里不同俗，这个人和人他受教育的程度不一样，他年龄不一样，他性别不一样，他职位不一样，他的社会阅历不一样，待人接物的风格和具体做法它往往不同。所以有鉴于此你要接受别人实际上是最重要的。可是很遗憾的是我们注意到一个现实，相当数量的同志不太接受别人，说好听点他叫自以为是，说难听点他叫嚣张放肆、目中无人。你比如举一个例子，有一次我到一个部门去讲课，我说穿西装比较重要的情况下，三色原则是最重要的。什么是三色原则？就是全身颜色不能多于三种，我特别强调，我说这个场合是在正规场合穿西装、套装时要注意的。一般西装是深色的，皮鞋和袜子是黑色的，衬衫是白色的，领带的颜色和西装一个颜色最佳，我强调了。我讲的时候有一个同志就在坏坏地笑，我问他，我说老弟，你笑什么？他马上就高声说啊，金教授身上颜色六种。我说你说这话有什么效应呢？他说我看见了。我说别人也看见了。我刚才讲了，我说那是正规场合，穿西装、套装，当时现场金教授就没穿西装，套装，而且是内部培训，又不是大庭广众之前你干嘛呀？我说你知道你说这话的结果是让我不爽吗？他说不会，金教授，您是有教养的人，不会。我说是个人都会。人家不跟你说而已。你懂什么叫换位思考吗？你知道我怎么想吗？我在这儿讲课我跟你说的实话，我告诉你了我的感受，人家一般人不跟你说。所以不接受别人，他犯一个什么错误，自以为是他用自己的经验去看别人。其实我们知道，日常生活和交往中，人们的性别不同，地位不同，年龄不同，职业不同，受教育的程度不同，以及社会经验不同，性格不同，看问题角度不一样。比如，我上海人，有个别北方同志到上海去了吃我们上海饭就有点不爽，哎呀，你们上海人太抠门，就弄那么一个小碗，吃不饱。我跟他讲，我说我们主要是吃菜，而且吃菜吃味道，是吧，这个菜你稍稍来一点，做得精致点吃两口，不够吃，还想，耐人寻味。你一家伙一下放一盆，吭哧吭哧吃不完，浪费不说，而且比较糙。当然我这个话说得也不对，人家拿盆装也有拿盆装的道理。我这儿讲了个角度，十里不同风，百里不同俗，你很难说谁对谁错。您说呢？凡是存在的都是合理的，人家站的位置不同，你很难说谁对谁错。所以一个真正有教养的人，他在待人接物中他需要注意的是什么呢？接受别人。从交际礼仪的角度来讲，你要接受什么呢？要接受三个要点。第一，接受交往对象。你在公司里面，你跟客户打交道你在服务岗位上，你售货员为顾客服务，你老师你跟学生讲课，你就得接受人家。比如我在学校当老师，我就不能说学生笨，人家学生什么都懂还要你干嘛？是吧。一个有教养的人，你要对自己学而不厌，对学生诲人不倦。那才是你教师的美德，这是你的活，人家都懂人家要你？所以在日常工作和交往中，你接受accept，你首先第一个你要接受你的交往对象，这是你不可以选择的。进而言之，你要接受交往对象的风俗习惯。十里不同风，百里不同俗，你一个真正有教养的人，他是见多识广的，见多识广的人他就比较容人，少见多怪的人他就比较不容人。我曾经讲过，礼仪是讲尊重，什么是尊重？尊重别人就是要尊重对方的选择。那一个国家、一个民族、一个地方，他的风俗习惯就是他的选择，习俗者实际上是文化一个沉淀，你很难说谁对谁错。

通过学习礼仪知识有什么收获150字

首先，圆滑可不是个好词，你愿意做个圆滑的人吗？我想你应该是想表达有的人比较精明会处事。遇到冲突可以妥善处理，这是一种不容忽视的技能。同样一件事，不同的处理方式就会造成不同的后果。

我们的生活纷繁复杂，谁也不可能独立生存下去。我们都需要跟外界沟通交流，最直接的交流工具就是说话。但这也是许多矛盾冲突的来源。说话的方式、语气、内容不同都可能会产生截然不同的效果。而且，沟通交流不是我说你听，而是两个人彼此的双向交流。

沟通能力是一种人人需要掌握的技巧，有的人在职场上如鱼得水，除了技能，优秀的沟通能力也一定是他的好本事。现在的社会瞬息万变，人际交往中，一个人的沟通能力实在是太重要了。

不懂沟通的人可能会把一件小事弄得乱七八糟，甚至不可收拾。试想一个人跟客户聊天，三言两语聊死了，那还有然后吗？说话跟刀子似的，怼得人哑口无言，同事关系能融洽吗？“己所不欲，勿施于人。”这是人际交往中的“白金法则。”换位思考一下，我们自己喜不喜欢别人用这样的方式对待我，那我就不能这样对待别人。

沟通高手一定懂得如何在某些场合做出适当的回应，并能让事情顺着自己的思路顺畅地进行下去。一个沟通高手去谈判，那就会增加成功的可能性，甚至双盈互利。

我们现在常常把这种会说话很会处事叫做情商高。何炅是个公认的情商高的人。我们常常在节目中看到他处理一些突发事件，轻松地化险为夷。真的特别佩服。一方面可能他天赋聪颖，天生会说话；还有一方面是他的学识和修养给予了他丰富的营养。

当然，这种技能绝不是一蹴而就的，需要一个漫长的过程。你可以找一些这方面的书看。比如《沟通的艺术》《说话之道》等等。

职业化的核心是什么？是素养、技能、管理还是理念？

1.尊重为先，亲密有度。

礼仪的核心就是尊重，“敬人者，人恒敬之；爱人者，人恒爱之”，尊重是相互的，但是从我们每个人来讲，必先主动施与才能有所回报。

2.将心比心，利益共享。

想要进行卓有成效的合作，都必须使之具有坚实的物质基础，不仅要提倡患难与共，而且也要讲究有福同享，彼此双赢。

3.遵守“白金法则”——别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们。

不要以自我为核心，要学会真正了解别人，然后以他们认为最好的方式来对待他们，而不是我们中意的方式。

4.分享快乐，不要招摇。

当你取得了成绩，有了高兴的事情，要真诚地与同事分享，而不是炫耀。

5.批评有益，注意方法。

诤友是人生的财富，批评不要忘记尊重，不要忘记“黄金定律”（你希望别人怎么待你，你就怎么待别人）。

6.择善而从，多赞美，少嫉妒。

“三人行，必有我师”，要善于向同事学习。“择其善者而从之，其不善者而改之”，多从他人身上寻找优点，吸收学习，对于他人的缺点多宽容、理解；当同事取得成绩时，要由衷地赞美祝贺而不是嫉妒排斥。

7.化解误会，求同存异。

一切以大局为重，以工作为唯一中心，不计较一些小利益的得失，各退一步，海阔天空，力求殊途同归，圆满完成工作。

8.热情开朗，做个“开心果”。

幽默开朗的人容易得到大家的信任和好感，他们的生活态度会感染着身边每一个人，使整个群体充满了蓬勃向上的朝气。

9.互助是美德，兄弟明算帐。

同事有了困难，大家互相帮助是一种美德。我们都愿意与开朗大方的人交朋友，但是同事之间我们提倡亲兄弟明算帐。

什么是反黄金法则

第一部分：职业化心态力——职业人的精神食粮

1.阳光心态——每个人都有选择快乐的权利

烽火猎聘成功者将挫折、困难归因于个人能力、经验的不完善，强调内在，他们乐意不断地向好的方向改进和发展。

失败者怪罪于机遇、环境的不公，强调外在的因素造就了他们的人生位置，他们总是抱怨、等待与放弃。

　 阳光心态不是得意的心态，而是一种不骄不躁、处乱不惊的平常心态。

2.共赢心态——个人完不成的事业，团队可以完成

团队协作的收获往往要超过团队各成员单独努力所获的简单累加，超出的部分就是协作的超值回报。

　 共赢的本质就是共同创造、共同进步，共赢是团队的内在气质。

共赢强调发挥优势，尊重差异，合作互补。

3.空杯心态——只有把水倒出来，才能装更多的水

空杯心态就是一种挑战自我的永不满足。

空杯心态就是对自我的不断扬弃和否定。

空杯心态就是不断清洗自己的大脑和心灵。

空杯心态就是不断学习、与时俱进。

4.老板心态——把老板的钱当成自己的钱，把老板的事当成自己的事

如果你是老板，目前这个项目是不是需要再考虑一下，再做投资的决定？

如果你是老板，面对公司中无谓的浪费会不会采取必要的措施？

如果你是老板，对自己的言行举止是不是应该更加注意，以免造成不良的后果？

5.感恩心态——对别人时怀感激，对周围的一切时怀感激

感恩是一种追求幸福的过程和生活方式。

感恩是一种利人利己的责任。

感恩让我们坦然面对工作中的起伏、挫折和困难。

第二部分：职业化人际力——职业人的事业之基

1.人际关系的黄金法则和白金法则

黄金法则：你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人。黄金法则已成明日黄花。

白金法则：别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们。

2.情感账户——每个人心灵中都有个情感银行账户

首先了解对方，遵守承诺，有礼貌，主动承担责任，接收别人的回馈。这是存款。

要求对方首先了解自己，违背承诺，不礼貌，傲慢地推卸责任，拒绝别人的回馈。这是取款。

3.炼就同理心——相互关怀、理解，才能融洽

表层同理心：站在别人的角度去理解；深层同理心：理解别人的感情成分。

同理心训练：专心听对方说话，让对方觉得被尊重；正确辩识对方情绪、解读对方说话的含义。

4.人际关系的六种模式

人输我赢。巧取豪夺，坑蒙拐骗，损人利己。

人赢我输。迫于压力，委曲求全，损己利人。

人赢我赢。送人玫瑰，手留余香，利人利己。

人输我输。杀敌一千，自伤八百，两败俱伤。

不输不赢。生意不成情谊在，好聚好散，没有交易。

孤芳自赏。自扫门前雪，独善其身。

5.沟通不良的弊病

价值判断；追根究底；好为人师；自以为是。

第三部分：职业化执行力——职业人的立身之本

1.承诺底线——说到就要做到

在沃尔玛，“我们说的就是我们做的”是每一位员工的信条。

“这就是我的责任”：锁定责任，彻底执行。

2.走出任务的陷阱——任务是工作的假象

任务是完成差事、例行公事、应付了事。

陷入任务的泥潭让你有苦劳、没功劳。

员工做任务，公司就会在这名员工身上形成负债。

3.坚守结果底线——没有了结果，执行将是空谈

结果是执行的起点，也是执行的终点，有了结果，执行才有意义。

结果三要素：客户要的；有价值的；可交换的。

结果是对行动、任务的最终状态的描述，是可以用来与别人交换的成果。

4.结果价值判断——有价值，才是结果

外包思想定义结果：一项工作如果外包给其他公司来做，只有满意的结果才会付报酬。

底线结果思维训练：完成任何一项工作都有底线，破坏了这个底线，就无从谈结果。

5.客户价值——团队的执行信仰

提供客户价值才能获得客户忠诚。

客户价值对企业的回报是保证企业不死。

细节决定生死。用细节感动客户，是企业强大的基础。

第四部分：职业化时控力——职业人的第二生命

1，时间对每个人都一样的公平

时间的特质：绝对稀缺，不能交换，无法节省，无法储存的，无法增加，一去不返。

运用时间管理规划，进行有效的个人时间管理。如果你愿意，成功就离你很近。

2.有效个人管理的四个步骤

确定角色：确定你认为重要的角色。

选择目标：分别为每个角色确定未来一周要达成的目标。

安排进度：为这些目标确定完成时间。

逐日调整：每日清晨依据行事历，安排一天做事的顺序。

3，时间管理方法演练

生命倒计时法；时间价值分析法；生活节奏法；日程表管理法。

德鲁克时间管理法；柯维时间管理法；艾维·利时间管理法。

4，时间管理的四个象限

重要并且紧急：及时而全力以赴。

重要但不紧急：计划并有条不紊地进行，做到未雨绸缪。

紧急但不重要：花一点时间做，请人代办，集中处理。

不重要且不紧急：有空再做或者不做。

5，快乐而又高效地度过每一天

学会做计划：回顾目标——制定计划——衡量时间——预测意外——排列顺序。

积极开始、积极结束：好好利用早上的时间，带着好心情投入一天的工作。

在工作之前做好自我调整：根据工作的重要性和紧迫性把头一天制定的计划及目标再梳理一遍。

在离开工作岗位之前做好清算：今日事，今日毕；做好第二天的工作计划。

第五部分：职业化团结力——职业人的发展之道

1，人生“三成”

“不成”：依赖别人、受别人控制和影响的人终将一事无成。

“小成”：孤军奋战、不善合作的人，只能取得有限的成功。

“大成”：善于合作、懂得分享的、利人利己的人能成就轰轰烈烈的大事业。

2，没有完美的个人，只有完美的团队

优秀的团队并非全是由优秀的个人组成，但优秀的团队一定能塑造出优秀的个人。

单靠个人无法完成任务，一个没有组织性的团队也不能圆满完成任务，默契配合、相互支持的团队才能成功。

没有完美的个人，但通过团队协作，完全能够成就完美的事业。

3，团队发展的四个阶段

组合期：对团队规则不熟悉；彼此陌生，互相猜忌；对团队目标和个人目标不了解；花了力气，效果不好；合适的人选、确定目标；运用社交活动、小组讨论。

摸索期：成员冲突、彼此敌对；信息不通、出现混乱；调整工作内容及角色；开放沟通渠道、共享信息；领导建立威信、沟通会议；确定问题解决办法。

共识期：执行或者修正既定计划；及时修正建立工作模式；建立团队忠诚。

发挥期：对队员适当鼓励；保持团队的效率；加强队员沟通；接受挑战性的任务。

4，高效团队的特征

清晰的共同目标；恰当的领导；相关的技能；有效的组织机构；相互信任的精神；一致的承诺；分享成果；开放的沟通；外部的有效支持。

第六部分：职业化创新力——职业人的进化动力

1，创新力缔造核心竞争力

成功者将创新当作一种习惯；争做第一的企业才会成功。

超越性思维和制导性思维是树立核心竞争力的关键。

2，影响创新力的几大障碍

功能固着心理：一个人看到一种惯常的事物功用或联系后，就很难看出其他新的功用和联系。

思维定势效应：固定的思维模式使人们习惯于从固定的角度来观察、思考事物，以固定的方式来接受事物。

自我选择效应：一旦个人选择了某一人生道路，就存在向这条路走下去的惯性并且不断自我强化。

从众效应：每个人都有不同程度的从众倾向，总是倾向跟随大多数人的想法或态度，以证明自己并不孤立。

3，学习力造就创新力

　 学习力是最可贵的生命力。

历史绵延很久的“一次性学习时代”已告终结，学历教育已被终身教育取代。

学习力是最活跃的创造力。

勇于创新，敢为人先，鼓励尝试，宽容失败，这是成功企业所共有的文化元素。

学习力是最本质的竞争力。

学习是一种投资，创新就要投资自己，提高自己的附加价值，培养自己不论处于什么情况下，都能存活的本领。

意思如下：

和黄金原则相反的人际关系法则叫做反黄金原则。意思是我们怎样对待别人，别人也应该怎样对待我们。这样的反黄金原则会产生破坏关系的恶劣效果。

简介：

人际关系（Interpersonal relationships）是指人与人之间，在一段过程中，彼此借由思想、感情、行为所表现的吸引、排拒、合作、竞争、领导、服从等互动之关系，广义地说亦包含文化制度模式与社会关系。主要表现为人们心理上的距离远近、个人对他人的心理倾向及相应行为等。